联系我们：专业支持，快速响应

官方联系方式一览

我们提供了多种联系方式以适应不同用户的使用习惯。为了加快问题处理速度，建议您在联系时提前准备好您的游戏账号（UID）、设备型号及问题发生的时间点。

• 在线客服（推荐）：游戏内“设置”->“帮助”->“在线客服”通道。服务形式为 7x24 小时智能机器人即时回复 + 人工客服 09:00 - 24:00 轮值。人工客服平均响应时间小于 90 秒。
• 官方邮箱：[email protected]（用于接收详细的账号申诉材料、建议反馈及附件截图）。我们会在 2 个工作日内处理完毕。
• 商务合作：[email protected]（仅接受渠道推广、赛事赞助、IP 联动等商务洽谈）。
• 媒体垂询：[email protected]（用于新闻稿件、行业采访等媒体事务对接）。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受信函或法务函件，不设玩家接待，请见谅）。

温馨提示：官方客服不会以任何形式向您索要密码、短信验证码或要求您进行“解冻”操作。凡是涉及转账、充值到个人账户的行为均为诈骗，请提高警惕。

工作时间与服务承诺

虽然我们的游戏服务器是 7x24 小时不间断运行的，但人工客服团队的工作时间分为两个时段，以保障客服人员的专业度与服务质量。具体安排如下：

我们深知在游戏过程中遇到问题时的急切心情。为此，我们在客服绩效考核中引入了“一次性解决率”指标，目前该指标稳定在 92% 以上。这意味着大多数用户在首次咨询后即可获得有效解决方案，无需重复描述问题。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，我们建议您根据具体事项选择对应的对接部门。以下是我们主要业务线的分工说明，以便您的邮件或留言能准确抵达相应负责人手中。

1. 账号与安全支持

若您遇到账号无法登录、密码遗忘、实名认证失败或怀疑账号被盗，请直接使用游戏内“账号申诉”功能，该功能会引导您提交身份验证信息。若申诉失败，请发送邮件至 support 邮箱，并在标题注明【账号申诉】。为了快速核实身份，请随信附上您的注册手机号前 3 位与后 4 位，以及最近一次充值（如有）的订单截图。

2. 游戏玩法与 BUG 反馈

如果您在“麻将胡了”或“麻将胡了 ”游戏中发现了逻辑漏洞（如番型计算错误）、界面显示异常或操作卡顿，请通过在线客服提交 BUG 报告。提交时请务必勾选“问题发生时间”并上传游戏内录屏或截图。对于首个提交有效 BUG 的玩家，我们将给予游戏内限定称号奖励。

3. 渠道合作与推广

我们欢迎各类流量平台、主播团队及线下棋牌室与我们建立合作关系。商务合作邮箱由专人负责，每日下午 16:00 统一查阅。请在邮件中简要介绍您的渠道类型、预估日活用户量及期望的合作模式（如 CPS 分成或品牌曝光），我们将在 3 个工作日内与您联系。

4. 内容创作者支持

针对在抖音、Bilibili、快手等平台制作麻将教学或娱乐内容的 UP 主，我们提供“内容扶持计划”。若您的粉丝量超过 1 万，可申请游戏内专属礼包码用于粉丝福利。请发送您的平台主页链接至媒体垂询邮箱，审核周期为 5 个工作日。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的处理方案，或许能为您节省宝贵的时间。

Q1：如何注销游戏账号？

您可以在“设置”->“账号安全”->“注销账号”中发起申请。注销后，您的所有游戏数据（包括虚拟货币、战绩）将被永久删除且不可恢复。系统会有一个 7 天的冷静期，期间若登录游戏则自动取消注销申请。

Q2：如何修改绑定的手机号？

为了账号安全，修改手机号需要验证原手机号。若原手机号已停用，您需要通过在线人工客服提交手持身份证照片及近期登录设备截图进行申诉，审核通过后将在 24 小时内完成换绑。

Q3：对局中遇到“恶意挂机”玩家如何处理？

我们设有自动检测机制，若系统检测到玩家在 2 分钟内无任何操作且未开启托管，将自动判定为“托管状态”。若该玩家频繁挂机，您可以在对局结束后点击其头像进行“举报”。核实后，我们将对该玩家处以扣除信誉分的处罚，信誉分过低将无法参与排位赛。

Q4：在哪里可以查询我的详细对局记录？

请点击游戏主界面下方的“战绩”按钮。这里不仅记录了胜负，还包含了每一局的牌谱回放、出牌耗时分析及关键决策点高亮。该功能支持按时间或玩法模式筛选。